圖片來源：法新社而華女家中幫傭指出，事發當天一如往常到家裡工作，有發現華女拖鞋在水井旁，當時蔡男人在房內睡覺。
她上前詢問華女行蹤，蔡男表示不知情，眾人才發覺不對勁，但一直沒能聯繫到華女，最後才懷疑在水井中，是在抽出井水後才發現華女遺體。
蔡男悲痛回國後，向新光人壽要求理賠，他認為，事發前一天印尼有下雨，案發現場又有不少青苔，才造成妻子失足落井，希望能依約獲得2000萬理賠。
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圖片來源：shutterstock但新光人壽方卻認為，該保單上的華女簽名，與蔡男筆跡相似，如果不是華女親筆所簽，則保單將無效。
另外，印尼官方在事發同年的7月也提供調查報告，稱解剖遺體時「無發現矽藻」、「發現心肌梗塞痕跡(死亡)」，而且水井高度69公分，約為華女站立的膝蓋位置，推斷若不是死後遇外力落水，就是自主輕生。
綜合上述，人壽認為此資料可證明並非意外死亡，故拒絕理賠。
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