1. 發生什麼事情了？
別急著下定論，先讓孩子說出整個經過。
有時候事情不是我們看到的那樣，先聽孩子說完，不但能讓他感受到被理解，也比較容易願意認錯。
2. 你的感覺如何？
給孩子一個表達情緒的空間。
即使錯了，他內心也會有害怕、委屈或不安，讓他把感覺說出來，比單純講道理更有效。
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3. 那你想要怎麼做？
當孩子情緒穩定下來後，讓他自己提出下一步要怎麼做。
不急著給答案，先聽聽他的想法，會讓他覺得自己是被信任的。
4. 有什麼方法可以解決？
一起腦力激盪看看有什麼解決辦法，鼓勵孩子自己思考，父母也可以適時給一些建議，讓他知道你會陪著他面對問題。
科學研究表明，當一個人情緒強烈的時候，外在刺激不容易被腦部吸收。
也就是說，當一個人還有情緒的時候，別人說什麼他都會聽不進去。
總要等到他心情平靜下來，才可能冷靜思考。
所以如果我們希望孩子能夠聽得進去我們的意見，我們就需要先同理他的感情，讓他的情緒有個出口。
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